Với phương châm cung cấp dịch vụ để khách hàng có thể thanh toán tiền điện mọi lúc, mọi nơi từ ngày 01/9/2016 các khách hàng của Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội có thể đến: Bất kỳ quầy thu tiền điện thuộc 228 phòng giao dịch khách hàng các Công ty Điện lực/các Đội quản lý điện (Danh sách tham khảo trên trang web Chăm sóc khách hàng của EVN HANOI http://cskh.evnhanoi.com.vn, vào mục: Thông tin hỗ trợ khách hàng, chọn: Danh sách điểm thu tiền điện); Phòng giao dịch bất kỳ của một trong các Ngân hàng đã ký hợp đồng hợp tác với Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội: ABBANK, BIDV, VIB, AGRIBANK, HDBank, VCB, TECHCOMBANK, SACOMBANK, LIENVIETPOSTBANK, VIETINBANK, SCB (Danh sách tham khảo trên trang web Chăm sóc khách hàng của EVN HANOI http://cskh.evnhanoi.com.vn, vào mục: Thông tin hỗ trợ khách hàng, chọn: Danh sách các điểm thu tại các phòng giao dịch của Ngân hàng hoặc trên trang web của các Ngân hàng); Các điểm thu tiền điện của các Tổ chức trung gian thanh toán đã ký hợp đồng hợp tác với Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội: ECPay, Payoo (Danh sách tham khảo trên trang web Chăm sóc khách hàng của EVN HANOI, http://cskh.evnhanoi.com.vn, vào mục: Thông tin hỗ trợ khách hàng, chọn: Danh sách điểm thu Tổ chức trung gian).
Miễn phí toàn bộ các giao dịch thu hộ tiền điện, thủ tục nhanh chóng, thuận tiện. Khi đi thanh toán, khách hàng mang theo Thẻ khách hàng sử dụng điện hoặc mã khách hàng. Nội dung chuyển tiền: “Thanh toán tiền điện tháng.... năm... Mã khách hàng PDxxxxxxxxxxx”. (11 ký tự)
Mọi ý kiến thắc mắc, đóng góp, Quý khách hàng vui lòng liên hệ Trung tâm chăm sóc khách hàng (Tổng đài 19001288 hoặc 04.22222000) của Tổng Công ty Điện lực Thành phố Hà Nội và các Phòng giao dịch khách hàng của Công ty Điện lực để được phục vụ kịp thời.
CÁC HÌNH THỨC THANH TOÁN TIỀN ĐIỆN ĐANG ÁP DỤNG TẠI HÀ NỘI
THANH TOÁN QUA NGÂN HÀNG
1. Thanh toán trích nợ tự động tài khoản:
Bước 1: Khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ thanh toán hóa đơn tiền điện tự động tại các điểm giao dịch bất kỳ của một trong các Ngân hàng (có liên kết với Điện lực) mà khách hàng mở tài khoản thanh toán.
Bước 2: Định kỳ hàng tháng, N gân hàng sẽ tự động trích tiền để thanh toán tiền điện từ tài khoản mà khách hàng đã đăng ký với Ngân hàng. Sau khi trích tiền, hệ thống Ngân hàng sẽ gửi tin nhắn thông báo số dư tài khoản và kết quả thanh toán tiền điện.
Bước 3: Khách hàng tra cứu trên trang Web Chăm sóc khách hàng hoặc ứng dụng EVNHANOI CSKH có thông báo: Đã thanh toán.
Bước 4: Sau khi chương trình đồng bộ dữ liệu, xem và tải bản thể hiện hóa đơn điện tử tại trang Web Chăm sóc khách hàng.
2. Thanh toán qua Internet banking/Mobile Banking:
Bước 1: Tại lần thanh toán đầu tiên, Khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ tại trang Web của Ngân hàng có cam kết “Không sử dụng hình thức thanh toán tại nhà trong trường hợp ngừng thanh toán tiện điện với dịch vụ đăng ký”.
Bước 2: Khách hàng có thông tin thanh toán tiền điện (tin nhắn SMS, Web Chăm sóc khách hàng, ứng dụng EVNHANOI CSKH) chủ động thanh toán qua Internet banking/ Mobile banking với các cú pháp chuyển tiền “Thanh toán tiền điện tháng.... năm... Mã khách hàng PDxxxxxxxxxxx”
Bước 3: Khách hàng tra cứu trên trang Web Chăm sóc khách hàng hoặc ứng dụng EVNHANOI CSKH có thông báo: Đã thanh toán.
Bước 4: Sau khi chương trình đồng bộ dữ liệu, xem và tải bản thể hiện hóa đơn điện tử tại trang Web Chăm sóc khách hàng.
3. Thanh toán tại Phòng Giao dịch các Ngân hàng (tiền mặt hoặc chuyển khoản)
Bước 1: Khách hàng sử dụng dịch vụ tại phòng Giao dịch của các Ngân hàng.
Bước 2: Nhân viên Ngân hàng thu tiền và trả cho khách hàng Biên lai thanh toán.
Bước 3: Khách hàng tra cứu trên trang Web Chăm sóc khách hàng hoặc ứng dụng EVNHANOI CSKH có thông báo: Đã thanh toán.
Bước 4: Sau khi chương trình đồng bộ dữ liệu, xem và tải bản thể hiện hóa đơn điện tử tại trang Web Chăm sóc khách hàng.
4. Thanh toán qua các Tổ chức Trung gian thanh toán:
4.1 Công ty CP giải pháp thanh toán Điện lực và Viễn thông (ECPAY):
Trình tự thực hiện thanh toán tiền điện qua ECPay: Sau khi đăng ký thanh toán tiền điện qua ECPay, hàng tháng khách hàng sẽ nhận được tin nhắn thông báo tiền điện. Để thanh toán, khách hàng thực hiện bằng các cách sau:
Đăng ký tự động thanh toán:
- Số điện thoại di động của Khách hàng sẽ là số tài khoản eDong và được gắn với một hoặc nhiều mã khách hàng mà khách hàng đăng ký thanh toán.
- Hàng tháng, tổng đài 1900561230 của ECPay sẽ gửi tin nhắn thông báo số tiền điện phải thanh toán cho khách hàng.
i. Chủ động thanh toán: Lựa chọn 1 trong các kênh giao dịch của eDong để thực hiện, hướng dẫn chi tiết tại Website: www.eDong.vn
ii. Tại điểm thu của ECPay: Danh sách tham khảo tại trang web Chăm sóc khách hàng của EVN HANO http://cskh.evnhanoi.com.vn.
4.2 Công ty CP Dịch vụ Trực tuyến Cộng Đồng Việt (Payoo):
i. Thanh toán trực tuyến tại www.payoo.vn:
- Truy cập Website:www.payoo.vn, chọn “Thanh toán hóa đơn”.
- Chọn dịch vụ cần thanh toán, đơn vị cung cấp, nhập “ Mã Khách hàng”. Nhấn “Tiếp tục”.
ii. Thanh toán tại chuỗi cửa hàng:
- Khách hàng cung cấp Mã khách hàng cho nhân viên cửa hàng.
- Kiểm tra số tiền cần phải đóng với nhân viên cửa hàng.
- Đóng tiền, chờ nhận Biên nhận thanh toán và kiểm tra lại thông tin.
4.3 Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel -Ví điện tử Bankplus):
Ứng dụng trên điện thoại di động cho phép khách hàng sử dụng dịch vụ Bankplus thao tác thanh toán tiền điện trực tiếp trên điện thoại. Để nộp tiền điện qua di động:
Bước 1: Đăng ký Bankplus
Bước 2:
- Từ điện thoại: Gọi “*123#”
- Chọn “Thanh toán dịch vụ”
- Chọn “Điện”
- Nhập mã khách hàng (mã trên hóa đơn tiền điện)
- Nhập mã PIN
- Nhập mã xác thực. Kết thúc giao dịch.
4.4 Thanh toán tại điểm thu tiền điện của Công ty Điện lực:
Công ty Điện lực thông báo lịch thu tiền trên phương tiện thông tin đại chúng (loa phường/xã, niêm yết thông báo tại tổ dân phố, cụm dân cư, các tòa nhà chung cư cao tầng).
Bước 1: Khách hàng đến điểm thu mang theo Thẻ khách hàng sử dụng điện (nếu có).
Bước 2: Nhân viên thu tiền và in “Biên nhận thanh toán tiền điện” trả cho khách hàng.
Bước 3: Khách hàng tra cứu trên trang Web Chăm sóc khách hàng hoặc ứng dụng EVNHANOI CSKH có thông báo: Đã thanh toán.
Bước 4: Sau khi chương trình đồng bộ dữ liệu, xem và tải bản thể hiện hóa đơn điện tử tại trang Web Chăm sóc khách hàng.
4.5 Thanh toán tại nhà, trụ sở của khách hàng sử dụng điện:
Thực hiện chủ trương của Chính phủ về đẩy mạnh việc giao dịch thanh toán qua tài khoản ngân hàng, hạn chế thanh toán bằng tiền mặt đồng thời thực hiện mục tiêu đến cuối năm 2020: nhân viên Điện lực không trực tiếp đến thu tiền điện tại nhà khách hàng.
